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domaines d’expertise - coaching personnel et en entreprise - coupler coaching des personnes et coaching des processus - concevoir des stratégies d’amélioration de la qualité - développer des indicateurs de la qualité des produits ou services - concevoir des actions préventives et correctives « classiques » et « out of the box » une longue expérience en entreprise m’a fait prendre conscience de la nécessité des approches d’amélioration permanente, de l’intérêt des outils de la qualité et de l'importance des personnes dans l'atteinte de résultats. j’ai donc effectué un master en gestion de la qualité totale et une formation de coach certifiée acc, qui m’ont particulièrement été utile dans le développement d’outils innovants relatifs au suivi de la qualité et dans la gestion des collaborateurs. mes deux compétences me permettent d’améliorer en continu les processus et les personnes qui les gèrent, de concilier la satisfactions des besoins (exprimés ou non) du client, mais aussi de coller