Birgitte Nortvig - Fra Strategi Til Handling

hvem gør du en forskel for? alle organisationer arbejder for nogle. borgere, medlemmer eller kunder - eller en kombination. under alle omstændigheder er organisationens succes afhængig af, hvordan medarbejderne oplever og møder de mennesker, som gør brug af organisationens ydelser. ligegyldigt hvor langt væk fra frontlinjen den enkelte medarbejder er, og lige meget hvor specialiseret eller bureaukratisk arbejdet er - så er det mennesker, der til først og sidst afgør organisationens eksistensberettigelse. mennesker som skal føle sig forstået, anerkendt, udfordret og respekteret. den opgave stiller ikke bare krav til faglighed men også til den kommunikation, der rammer fagligheden ind og til indsigten i, hvordan man bygger relationer. for at sikre de bedste forudsætninger for det kræves en kultur, der kalder på involvering, mod og konfrontation. det kommer ikke af sig selv, men kræver en organisation, der har både lysten, modet og kompetencerne til at opsøge og handle på konfronta