BPR Focuss - Focus on Customer Service

bpr focuss tiene por misión dotar a los departamentos de relaciones con cliente de un sistema que le permita centralizar los procesos de gestión, asignación, medición y control de todas las solicitudes recibidas a través de los canales email y redes sociales. bpr focuss le permite conseguir un alto grado de automatización en las tareas de enrutamiento y asignación de las solicitudes a los gestores de atención al cliente, en función de su carga de trabajo y disponibilidad. bpr focuss le permite establecer la prioridad o urgencia para la atención de cada solicitud, teniendo en cuenta el tipo de solicitud, su nivel de importancia, el contenido de la misma y los sla comprometidos con cada cliente. bpr focuss se integra fácilmente con el legacy de su empresa, permitiendo a los usuarios gestores que puedan ejecutar sus procesos internos desde la propia aplicación, vinculándolos con cada solicitud y notificándoles su finalización para que puedan continuar con la gestión del ticket. toda