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customer.consulting GMBH
seit 2005 unterstützt customer.consulting (früher als servicerating gmbh) unternehmen bei der ermittlung der kundenwünsche und bei der adaption der kundenwünsche in ihr unternehmerisches handeln. am anfang steht ihre aufgabenstellung: was möchten sie erreichen? daraus entwickeln wir ein auf sie zugeschnittenes projekt. wenn sie zustimmen, setzen wir die inhalte sukzessive um. unser anspruch an uns selbst sind erfolgreiche projekte, die ihre organisation nicht belasten. projektbeispiele sind: - befragung ihrer kunden nach kundenbedarf und kundenzufriedenheit - durchführung von tiefeninterviews zur ermittlung der kundenwünsche - prozess- und produkttests über fokusgruppen oder kundenpanels - neugestaltung des kundenfeedbacks von der querschnittanalyse zum prozesstracking - entwicklung einer kundenorientierten haltung durch ein neues unternehmensleitbild - gestaltung einer „branded customer experience“ - erarbeitung von kundenversprechen oder servicestandards - workshops für den kundens
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