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plataformas de fidelidade nossos serviços foram planejados para oferecer à sua empresa o tipo de assistência que ela vier a necessitar, do desenho tecnológico de plataformas de fidelidade a sua implementação e manutenção. por que ter um programa de fidelidade? garantir a retenção e a fidelidade dos clientes –essa foi a principal resposta (98%) obtida por pesquisa quando se perguntou aos responsáveis pelos programas de fidelidade das empresas sobre os objetivos da criação desses programas. em seguida, aparecem com destaque a idéia de aprofundar o relacionamento com os clientes (91%), de criar um diferencial em relação à concorrência (71%) e de aumentar a satisfação dos clientes (67%). observa-se que inicialmente a intenção é manter o cliente “dentro de casa”, mas, para isso, não basta receber sua inscrição no programa. é necessário conhecê-lo melhor e, dessa forma, alcançar outros dos objetivos mencionados: aumentar a satisfação do cliente e sua rentabilidade para a empresa.