Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

bij kifid kunnen consumenten terecht als zij een klacht hebben over financiële dienstverlening. kifid behandelt de klacht op een onafhankelijke en onpartijdige wijze. het instituut kifid staat voor:  klantvriendelijkheid  professionaliteit  transparantie  uniformiteit  eenduidigheid en  kennisdelen. het instituut is gericht op het beslechten van geschillen tussen een consument en een financiële dienstverlener waarop nederlands recht van toepassing is. dat gebeurt door bemiddeling door de ombudsman of door een (doorgaans) bindend advies van de geschillencommissie of de commissie van beroep. de ombudsman, de geschillencommissie en de commissie van beroep werken objectief en onafhankelijk. zij worden ondersteund door secretarissen. daarnaast richt kifid zich ook op het voorkomen van klachten. klachten worden geanalyseerd om patronen en trends te ontdekken. door bijvoorbeeld het geven van lezingen en workshops, wordt aan financiële dienstverleners geleerd hoe zij klachten kunnen voor