Klachtbeleving

onlangs noemde iemand uit mijn netwerk het klachtbehandeling proces 'de moeder van alle voice of the customer programma's, wat zelden goed is geregeld en erg uitdagend is'. nou, dat is dus iets waar ik wel m'n tanden in wil zetten! door het geven van inspirerende masterclasses en het faciliteren van klachtbelevingstrajecten geef ik jouw organisatie op dit gebied een boost. we creëren inzicht, overzicht en besluiten vervolgens hoe je klachten inzet om je processen te verbeteren, de medewerkers vertrouwen geeft en natuurlijk hoe je van een klager een fan maakt. dit levert jou als bedrijf ook waarde op, daar ben ik van overtuigd. een greep uit het aanbod: klachtbelevingstraject ✔️ met team (6-7 pers.) over de keten van klachten samen te werken en krachten te bundelen ✔️ kwantitatief en kwalitatief inzicht te krijgen de oorzaken op basis van wat jouw klanten zeggen en doen ✔️ een overzicht van de huidige klachtreis ✔️ een ingericht efficiënt en effectief proces met klachtbel