Social Service Congres

service doe je samen! service is niet alleen de verantwoordelijkheid van de afdeling customer support of van het webcareteam. service is meer dan ooit een mentaliteit, een houding, die samen met collega’s, (logistieke) partners, leveranciers maar ook klanten opgepakt moet worden. klanten kunnen ook helpen op het gebied van service. zij zijn immers de grootste experts en helpen elkaar steeds vaker op fora en (klant-) communities. collega’s en partners zijn steeds belangrijker om goed en tijdig aan alle klantverwachtingen te voldoen. tegenwoordig helpen collega’s en partners steeds directer bij het beantwoorden van klantvragen. handige tools zorgen ervoor dat ze hierin geholpen worden met het vinden van de juiste experts binnen de organisatie. door deze ontwikkelingen heeft de organisatie een veel beter beeld van de klant. realtime service wordt steeds belangrijker. een goede samenwerking, korte lijnen, digitale tools met realtime informatie en (klant) data zorgen voor een goede en sn