Succesgericht Veranderen

organisaties zijn bijna voortdurend bezig met het ontwerpen en implementeren van verandering. helaas is slechts één op de drie veranderprojecten succesvol. de belangrijkste reden dat men projecten als gefaald beschouwt, is dat de resultaten niet (volledig) voldoen aan de verwachtingen. verwachtingsmanagement betekent primair sturen op inhoud in plaats van op tijd en geld. verwachtingen van opdrachtgever, omgeving, klant, leverancier en projectleden, ten aanzien van de op te leveren resultaten liggen namelijk vaak onvoldoende op één lijn. die verwachtingen moeten dus worden gematcht. dit is een continu proces dat begint in bij de voorbereiding van het project, bij het vaststellen van de veranderdoelstellingen die de werkelijke behoefte weergeven. om te kunnen matchen, zul je verwachtingen ook meetbaar moeten maken. dit gebeurt op drie niveaus: * beleid. dit is de grondslag van de verandering: wáárom moet er iets veranderen? * behoefte. de doelstellingen die de veranderbehoefte weergeven