Bcsi - Brazilian Customer Satisfaction Index

o bcsi - brazilian customer satisfaction index avalia a satisfação dos clientes das organizações pertencentes a setores representativos da economia brasileira, com base em uma metodologia madura desenvolvida em redes universitárias internacionais e que permite benchmarkings setoriais, nacionais e internacionais. o bcsi é parte do acsi – american customer satisfaction index, implantado no eua há 18 anos. presente também na europa, onde, em parceria com a qmetrics portugal, realiza o european customer satisfaction index – ecsi. no brasil, a metodologia estuda os segmentos de bancos de varejo, telefonia móvel, telefonia fixa, internet e tv por assinatura. parceiros ceacom - eca/usp o ceacom – centro de estudos de avaliação e mensuração em comunicação e marketing, com sede na escola de comunicações e artes da usp, tem o objetivo de promover o amplo levantamento de informações que subsidiem o processo de melhoria, evolução e otimização dos recursos investidos em comunicação. universidade no