Itil & Bonnes Pratiques Informatiques

itil est l'acronyme de "it infrastructure library" (bibliothèque d'infrastructure it) . il s'agit d'un référentiel de bonnes pratiques élaboré par le ccta (agence centrale des t élécommunications de grande-bretagne) à partir de 1980 à norwich et aujourd'hui maintenu par l'ogc (office of government commerce). depuis quelques années, itil, faisant partie du domaine public, est devenu le standard global de-facto dans le domaine de la gestion des services informatiques. la base de la méthode consiste à proposer une démarche permettant de transformer la direction des systèmes d'informations en un centre services interne à l'entreprise. conçue à partir de retour d'expériences réelles, itil s'appuie sur la définition de niveaux de services formalisés sous forme de contrats, adossés à un ensemble de bonnes pratiques permettant de remplir ces contrats. les domaines abordés par itil couvrent l'essentiel des activités des services d'exploitation et de production d'une dsi, ainsi que certaines p