Job: Collaborateur(trice) Frontline Fr/Nl

►mission après une formation dédiée à notre service aux aidants proches, vous serez rattaché(e) au service infoline de collevio. vous aurez pour mission d’assurer l’assistance de première ligne aux abonnés du service collevio : - assurer une permanence téléphonique 16h-20h - ecouter la demande des aidants-proches - les renseigner et les orienter en fonction de leur besoins spécifiques - prendre en charge de bout en bout certaines de leurs demandes en cas de détresse - identifier le besoin éventuel de soutien par une coach/psychologue dédié. ►profil - vous êtes en possession d’un ba - sciences humaines et sociales - communication – éducateur - aider les autres est une seconde nature pour vous - vous pouvez répondre à des sla’s exigeants et êtes capable de gérer l’impatience de personnes en attente d’une aide ciblée. - vous êtes à l’aise au téléphone et démontrez d’une grande agilité dans la récolte d’information au sein de sources fournies dans le but de faciliter la vie des pers