KSM Fabriek

ksm fabriek heeft de droom een belangrijke steen bij te dragen aan een klantgerichter nederland en belgië. onze missie is geslaagd als iedere organisatie klantbeleving in plaats van winst als motor van de bedrijfsvoering adopteert. we zorgen continu voor het bewijs dat deze missie reëel is, doordat we klantbeleving hard meetbaar maken. zowel in het verhogen van klanttevredenheid als het verlagen van kosten. hierbij gebruiken we de klantsignaalmanagement (ksm) methodiek ontwikkeld door oprichter dr. zanna van der aa als basis.