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die sicherste grundlage einer produktion ist die qualität. danach – und eine große strecke weiter kommen die produktionskosten qualität ist die kunst, kundenanforderungen mit dem effizientesten einsatz seiner ressourcen permanent zu erfüllen und durch stetige verbesserung zu übertreffen. wenn ich mit den geschäftsführern meiner kunden der industrie-branche spreche, nennen sie mir häufig diese erfolge unserer zusammenarbeit kostenreduzierung durch optimierte abläufe und fehlervermeidung nachhaltige steigerung der kundenzufriedenheit ausbau der potenziale bei bestandskunden weiterhin wird die verbesserte qualität von produkten und dienstleistungen, als wesentlicher nutzen des qualitätsmanagement genannt. aber auch ein erhöhtes qualitätsbewusstsein der mitarbeiter und eine verringerung der fehlerkosten stellen einen wichtigen mehrwert des qualitätsmanagements dar. ein qualitätsmanagementsystem hängt nicht von seiner zertifizierung ab, sondern vielmehr von der art und weise wie der sta