Qmetrics

a qmetrics – serviços de consultadoria, gestão e avaliação da qualidade e da satisfação, sa, criada em 2000, tem como principal domínio de atuação a consultoria e prestação de serviços nas áreas da qualidade, satisfação e lealdade do cliente, utilizando metodologias que fornecem os níveis de quantificação necessários ao estabelecimento de decisões de gestão e efetivos planos de ação, com vista ao aumento da satisfação, da lealdade, à identificação dos drivers de negócio prioritários e, em última instância, dos resultados das organizações. os principais serviços prestados podem agrupar-se em cinco áreas: - qualidade de serviço, satisfação e lealdade do cliente - satisfação do colaborador - cadeia de satisfação cliente-colaborador - análise das preferências dos clientes e segmentação de mercado - retorno dos investimentos na qualidade