Best in Service

sml institute ab som startades 2006. vi har sedan dess arbetat med uppdragsutbildning med specialisering av processer för önskvärd och mätbar beteendeförändring hos personal och ledare. den gamla ”klassrumsmodellen” är borta till förmån för moderna och flexibla lösningar med maximal tillgänglighet och enkelhet – och krav på långsiktig mätbarhet. tillsammans med applikationer och gränssnitt för ipad har vi format våra utbildningar till att möta dessa krav. det underlag som vi tillsammans med ert utbildningsmaterial och våra processer får fram är något vi kallar kompetens index. här får du bland annat fram nöjd personlig service index (ssi, service satisfaction index) – ett unikt index som under 3 års tid utvecklats av sml som ett mått på servicekompetens på såväl individ- som verksamhetsnivå. kompetensindexet matchar branschkriterier. genom korstabulering kan jämförande rapporter genereras med kartläggning servicekompetens och nöjd kund upplevelse. ytterligare ett flertal andra jämföran